Tagungsphilosophie Burghotel Volmarstein
Wohlbefinden und Motivation sind für uns das Maß aller Dinge. Die DeGeFest*-Standards sind unser Bekenntnis zu einer ganz besonderen Gastlichkeit, die den Erfolg Ihrer Veranstaltung in den Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns stellt.
Lernen im Burghotel Volmarstein
Lebendiges Lernen erfordert ein hohes Maß an Wohlbefinden und Motivation. Die Lernräume und deren Umfeld sind die Bühnen für inszeniertes Lernen.
Unser Vorbild für die Gestaltung dieser Räume ist die Natur. Gesunde Luft, Tageslicht, das Spiel der Farben, der Rhythmus und die Großzügigkeit der Natur verleihen Kraft und Inspiration.
Das Hotel im Ganzen beeinflusst in vielfältiger Weise die Wohlbefindlichkeit lernender Menschen. Die Architektur und Gestaltung der Zimmer, Restaurants, des Foyers und der Freizeiteinrichtung entsprechen mit einer „3-Sterne-Qualität“ den Bedürfnissen interkultureller Behaglichkeit.
Wir orientieren uns an den Qualitätskriterien der DeGeFest/Qualitas AG und sehen diese als Minimalanforderungen zeitgemäßer Lernumfeldgestaltung!
Die Mitarbeiter
Unsere Mitarbeiter kennen die Bedürfnisse ihrer Kunden sehr genau. Mit hoher Sensibilität unterstützen und fördern sie die Lern- und Kommunikationsprozesse der Seminargäste. Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft sind der Ausdruck aufrichtiger Wertschätzung.
Unsere Mitarbeiter verstehen ihren Job als Herausforderung für professionelles Agieren in allen Bereichen des Hauses. Kompetenz und Fachwissen vertiefen sie in internen Qualitätszirkeln und durch permanente Weiterbildung.
Klare Vereinbarungen
Kundenorientierter Service beginnt mit der Vorbereitung einer geplanten Tagung. Mit Akribie und Fachwissen wird jede Veranstaltung minutiös und bis ins Detail besprochen und vorbereitet. Die Absprache mit dem Veranstalter und Trainer ist für das Burghotel Volmarstein eine Holschuld.
Stornovereinbarungen
Vertrauen ist eine Voraussetzung jeder guten Beziehung. Vor diesem Hintergrund verstehen wir Umbuchungen und die Zurücknahme geplanter Veranstaltungen. Grundsätzlich versuchen wir, Kundenwünsche ohne Kosten oder kostenminimiert zu realisieren.
Reklamationskultur
Das Burghotel Volmarstein versteht jede Reklamation als Chance für noch mehr Kundenbindung. Der reklamierende Kunde will bleiben, aber er verbindet mit seiner Intervention den Wunsch, dass ein Missstand behoben, eine Fehlleistung korrigiert oder ein Produkt verbessert wird.
Wir reagieren sofort, erklären uns für die Reklamation verantwortlich und sorgen dafür, dass der Kunde zufrieden gestellt wird. Unsere Mitarbeiter besitzen eine Entscheidungs-Sofortkompetenz und können Wiedergutmachungs-Maßnahmen anbieten.
* DeGeFest (Deutsche Gesellschaft zur Förderung und Entwicklung des Seminar und Tagungswesens)
